Verzendbeleid

VERZENDINFORMATIE

Welkom en bedankt voor uw aankoop bij HÉLA! Wij willen ervoor zorgen dat uw nieuwe sieraad u zo snel en veilig mogelijk bereikt. Lees de volgende informatie alstublieft zorgvuldig door om meer te weten te komen over onze verzendprocessen, levertijden en kosten.

VERWERKINGSTIJD

Aangezien onze producten vaak unieke vintage stukken zijn, hechten wij de hoogste waarde aan een uiterst zorgvuldige en veilige verpakking.

  • Alle bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen (van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen in Duitsland) na ontvangst van uw orderbevestiging verwerkt en verzonden.
  • Als u uw bestelling plaatst in het weekend of op een feestdag, wordt deze op de eerstvolgende reguliere werkdag verwerkt.
  • Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging via e-mail. Deze bevat een trackingnummer, waarmee u de status van uw levering te allen tijde gemakkelijk online kunt volgen.

VERZENDKOSTEN EN LEVERTIJDEN

Wij verzenden onze pakketten veilig en volledig verzekerd via onze betrouwbare logistieke partners (zoals DHL, UPS of FedEx).

1. Verzending binnen Duitsland

Standaard verzending: Gratis Levertijd: 2 tot 4 werkdagen na verzending.

2. Verzending naar de Europese Unie (EU)

Standaard verzending EU: Gratis Levertijd: 4 tot 8 werkdagen na verzending.

3. Internationale verzending (buiten de EU)

Internationale standaard verzending: 19,90 € Levertijd: 7 tot 15 werkdagen na verzending, afhankelijk van het land van bestemming en de lokale douane-afhandeling.

(Let op: De vermelde levertijden zijn schattingen van de verzenbedrijven en kunnen afwijken door weersomstandigheden, douaneformaliteiten of andere onvoorziene omstandigheden.)

TRACERING EN VERZEKERING

Daar het hier om uiterst waardevolle sieraden gaat, worden zonder uitzondering al onze zendingen getraceerd en zijn zij verzekerd tot aan de volledige waarde van de inhoud. Dit betekent dat uw pakket te allen tijde volledig beschermd blijft, totdat het veilig is overhandigd. U ontvangt uw trackingnummer per e-mail zodra het pakket aan de bezorgdienst is overgedragen.

DOUANE, BELASTINGEN EN INVOERRECHTEN

Voor bestellingen die geleverd worden in landen buiten de Europese Unie (EU), kunnen invoerrechten, belastingen (inclusief de lokale btw) en inklaringskosten van toepassing zijn zodra het pakket in het bestemmingsland arriveert. HÉLA is voor deze bijkomende kosten niet verantwoordelijk. De koper is als importeur juridisch verantwoordelijk voor alle verschuldigde invoerrechten, belastingen en heffingen. Mocht u vragen hebben over mogelijke douanekosten, neem dan a.u.b. contact op met uw plaatselijke douanekantoor voordat u uw bestelling plaatst.

ONBESTELBARE OF GEWEIGERDE PAKKETTEN

Zorg er a.u.b. voor dat uw afleveradres tijdens het afrekenen volledig en correct wordt ingevoerd. HÉLA is niet verantwoordelijk voor pakketten die wegens een incorrect, onvolledig of verouderd adres verloren gaan of worden geretourneerd. Mocht een pakket naar ons worden teruggestuurd omdat het onbestelbaar bleek of de geadresseerde weigerde het in ontvangst te nemen (bijv. in verband met onbetaalde invoerrechten), behouden wij ten allen tijde het recht om de gemaakte retourkosten in te houden op de terugbetaling die eventueel verschuldigd is.

TRANSPORTSCHADE OF VERLOREN PAKKETTEN

In weerwil van de grootst mogelijke zorgvuldigheid kan er tijdens de bezorging en het transport toch in zeer uitzonderlijke gevallen iets mislopen.

  • Beschadigd pakket: Stelt u bij aflevering vast dat uw pakket aanzienlijke uiterlijk schade vertoont, meld dit dan onmiddellijk bij uw bezorger en neem detailfoto's van deze schade nog voor het pakket door u geopend wordt. Neem vervolgens onverwijld over dit incident in dit opzicht contact met ons op om verder onderzoek hiernaar te doen.
  • Pakket verloren: Indien het trackingnummer aantoont dat uw zending zich in de leveringsstatus "bezorgd" bevindt maar deze toch ontbreekt, wordt van u echter vereist om ten allereerste uw directe woonomgeving (zoals uw buren) of nabijgelegen pakketdepots te onderzoeken. Wendt u zich uiterlijk en expliciet stipt binnen een marge van 7 dagen na the opmerkbare levertijd tot ons ten aanzien van deze aangelegenheid opdat wij zodoende tijdig en rechtsgeldig the vervoerder hier in de onderzoeken tracht ten kunnen beoprichten.

CONTACT

Mocht u vragen hebben inzake uw verzending, de condities, of aangaande uw geplaatste order, aarzel dan geen minuut ons ervaren team is er voor the vragen!

HÉLA
Karl-Liebknecht-Straße 7, Berlijn, 10178, Duitsland
E-mail: contact@hela.luxe