Terugbetalingsbeleid

Hartelijk dank dat je hebt gekozen voor een vintage sieraad van HÉLA! We hopen dat je van je nieuwe juweel houdt.

Wij bieden een retourtermijn van 14 dagen voor heel Europa. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je sieraad de tijd hebt om een retour bij ons aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het sieraad zich in exact dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de originele labels. Het moet zich bovendien in de originele verpakking bevinden en alle meegeleverde certificaten dienen aanwezig te zijn. Verder heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retourproces te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@hela.luxe. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres gestuurd moeten worden: Wejdi Fraj, Karl-Liebknecht-Straße 7 10178 Berlijn Duitsland

Als je retouraanvraag wordt geaccepteerd, sturen we je gedetailleerde instructies over hoe en waarnaar je jouw pakket dient te versturen. Omdat wij hoogwaardige juwelen verzenden, raden we met klem een verzekerde verzending met tracking aan. Let wel: de verzendkosten voor de retourzending zijn ten laste van de koper. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat hier vooraf een retouraanvraag voor is gedaan, worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen over je retour? Dan ben je altijd welkom om contact op te nemen via contact@hela.luxe.

Schade of andere problemen 
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op in het geval je een defect, beschadigd, of verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we de situatie tijdig kunnen beoordelen en corrigeren.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden 
Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor een retourzending. Bij ons betreft dit voornamelijk op maat gemaakte artikelen (bijvoorbeeld ringen die vóór verzending op speciaal verzoek in grootte zijn aangepast of zijn gegraveerd). Aarzel niet om contact op te nemen indien je over een bepaald sieraad vragen of twijfels hebt.

Helaas kunnen we geen retourverzoeken accepteren voor cadeaubonnen.

Ruilen 
Omdat onze collectie voornamelijk uit unieke, eenmalige vintage stukken bestaat, is het doorgaans niet mogelijk een artikel te ruilen tegen exact hetzelfde exemplaar. Je huidige item retourneren is dan de snelste oplossing. Zodra je retour is geaccepteerd en is terugbetaald, kan je via een nieuwe, afzonderlijke bestelling je gewenste sieraad aankopen.

Europese Unie – herroepingsrecht van 14 dagen 
Ongeacht het voorgaande heb je, zolang je aankoop binnen de Europese Unie wordt geleverd, het wettelijke recht om je bestelling kosteloos en zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren. Zoals eerder is uiteengezet, moet het artikel in precies dezelfde staat verkeren als waarin je het ontving, met alle tags en ongedragen in de bijbehorende doos. Tevens heb je het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen 
We laten het je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en nauwkeurig hebben geïnspecteerd. We berichten je direct of de terugbetaling wel of niet is goedgekeurd. Na goedkeuring word je via je oorspronkelijke betaalmethode uiterlijk binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald. Houd er echter rekening mee dat het altijd enige verwerkingstijd in beslag neemt voordat de storting bij je bank of creditcardmaatschappij is verwerkt.

Passeerden er inmiddels reeds ruim 15 werkdagen sinds onze bevestiging dat je retour was goedgekeurd, maar wacht je nog altijd op je teruggave? Neem in dat geval onmiddellijk contact op met ons via contact@hela.luxe.