Privacybeleid

HÉLA beheert deze winkel en deze website, inclusief alle bijbehorende informatie, inhoud, functionaliteiten, tools, producten en diensten, om u als klant een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden (de "Diensten"). HÉLA is gebaseerd op Shopify, wat ons in staat stelt u de Diensten te leveren. In dit Privacybeleid wordt beschreven hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken of delen wanneer u de website bezoekt, de Diensten gebruikt, een aankoop of andere transactie verricht via de Diensten, of anderszins met ons communiceert. Bij een conflict tussen onze algemene voorwaarden en dit Privacybeleid, prevaleert dit Privacybeleid met betrekking tot het verzamelen, verwerken en delen van uw persoonsgegevens.

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door. Door een van de Diensten te gebruiken en er toegang toe te krijgen, erkent u dat u dit Privacybeleid hebt gelezen en instemt met het verzamelen, gebruiken en delen van uw gegevens zoals beschreven in dit Privacybeleid.

Welke persoonsgegevens verzamelen of verwerken wij?

Wanneer we de term "persoonsgegevens" gebruiken, verwijzen we naar informatie die u of een andere persoon identificeert of direct aan u kan worden gekoppeld. Persoonsgegevens omvatten geen informatie die anoniem is verzameld of zodanig is geanonimiseerd dat identificatie of een koppeling met uw persoon niet mogelijk is. Afhankelijk van hoe u met de Diensten communiceert, waar u woont en wat de toepasselijke wetgeving toestaat of vereist, kunnen we de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken, inclusief de gevolgtrekkingen die uit deze persoonsgegevens worden getrokken:

• Contactgegevens, inclusief naam, postadres, factuuradres, verzendadres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Financiële gegevens, inclusief creditcard-, betaalkaart- en financiële rekeningnummers, betaalkaartinformatie, informatie over financiële rekeningen, transactiegegevens, betaalmethode, betalingsbevestiging en andere betalingsdetails.
• Accountinformatie, waaronder gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, configuraties en instellingen.
• Transactie-informatie, inclusief de items die u bekijkt, in de winkelwagen plaatst, op de verlanglijst zet of koopt, retourneert, ruilt of annuleert, evenals uw eerdere transacties.
• Communicatie met ons, inclusief de informatie die u verstrekt wanneer u met ons communiceert, bijvoorbeeld wanneer u een verzoek stuurt naar de klantenservice.
• Apparaatinformatie, inclusief informatie over uw apparaat, browser of netwerkverbinding, IP-adres en andere unieke identificatoren.
• Gebruiksinformatie, inclusief informatie over uw interactie met de Diensten, ook over hoe en wanneer u interageert met of bladert door de Diensten.

Bronnen van persoonsgegevens

We kunnen persoonsgegevens verzamelen via de volgende bronnen:

• Direct van u. We verzamelen de gegevens onder andere wanneer u een account aanmaakt, de Diensten bezoekt of gebruikt, met ons communiceert of anderszins uw persoonsgegevens aan ons verstrekt.
• Automatisch via de Diensten. We verzamelen de gegevens onder andere vanaf uw apparaat of wanneer u onze producten of Diensten gebruikt of onze website bezoekt, alsook via het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.
• Van onze dienstverleners. We verzamelen de gegevens onder andere wanneer we dienstverleners inschakelen om bepaalde technologieën te activeren, en wanneer zij uw persoonsgegevens namens ons verzamelen of verwerken.
• Van onze partners en andere externe leveranciers.

Hoe gebruiken we uw persoonsgegevens?

Afhankelijk van hoe u met ons communiceert of welke Diensten u gebruikt, kunnen we persoonsgegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

• Het leveren, aanpassen en verbeteren van de Diensten. We gebruiken uw persoonsgegevens om u de Diensten te leveren. Dit omvat onder meer de uitvoering van onze overeenkomst met u, de verwerking van uw betalingen, de uitvoering van uw bestellingen, het opslaan van uw configuraties en de items waarin u geïnteresseerd bent, het verzenden van meldingen met betrekking tot uw account, het aanmaken, onderhouden en anderszins beheren van uw account, het organiseren van de verzending, het vergemakkelijken van retourzendingen en ruilingen, de mogelijkheid dat u beoordelingen achterlaat, en het creëren van een gepersonaliseerde winkelervaring voor u, bijvoorbeeld door u producten aan te bevelen op basis van uw aankopen. Hierbij kan het ook gaan om het gebruik van uw persoonsgegevens om de Diensten beter aan te passen en te verbeteren.
• Marketing en adverteren. We gebruiken uw persoonsgegevens voor marketing- en reclamedoeleinden, bijvoorbeeld om marketing- en reclameberichten per e-mail, sms of post te verzenden, en u online advertenties te tonen voor producten of diensten voor de Diensten of andere websites, eveneens op basis van artikelen die u eerder hebt gekocht of in uw winkelwagen hebt geplaatst, alsmede andere activiteiten met betrekking tot de Diensten.
• Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken uw persoonsgegevens om uw account te authenticeren, een veilige betalings- en winkelervaring te bieden, mogelijke frauduleuze, illegale, onveilige of kwaadaardige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of er maatregelen tegen te nemen, de openbare veiligheid te beschermen en de veiligheid van onze Diensten te waarborgen. Als u besluit de Diensten te gebruiken en een account te registreren, bent u verantwoordelijk voor de bescherming van uw inloggegevens. Wij raden ten stelligste aan om uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens niet met anderen te delen.
• Communicatie met u. We gebruiken uw persoonsgegevens om u effectieve klantenservice en Diensten te bieden, tijdig op uw vragen te reageren en onze zakelijke relatie met u te onderhouden.
• Juridische redenen. We gebruiken uw persoonsgegevens om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving of te reageren op legitieme juridische procedures, waaronder verzoeken van rechtshandhavings- of toezichthoudende instanties, om deel te nemen aan en onderzoek te doen naar civiele onderzoeken, mogelijke of feitelijke juridische geschillen of andere procedures op tegenspraak, en om potentiële schendingen van onze voorwaarden of beleidsregels te onderzoeken of af te dwingen.

Hoe delen we persoonsgegevens?

Onder bepaalde omstandigheden kunnen we uw persoonsgegevens voor legitieme doeleinden volgens dit Privacybeleid delen met derden. Dergelijke omstandigheden kunnen het volgende omvatten:

• In het geval van Shopify zijn dit leveranciers en andere derden die namens ons Diensten verlenen (bijv. IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenservice, cloudopslag, fulfillment en verzending).
• We delen persoonsgegevens met zakelijke en marketingpartners die marketingdiensten voor u uitvoeren en u advertenties tonen. We gebruiken Shopify bijvoorbeeld ter ondersteuning van gepersonaliseerde reclame met diensten van derden die is gebaseerd op uw online activiteiten bij verschillende handelaren en websites. Onze zakelijke en marketingpartners gebruiken uw gegevens in overeenstemming met hun eigen privacybeleid. Afhankelijk van waar u woont, heeft u mogelijk het recht ons te instrueren om geen informatie over u te delen om u gerichte reclame en marketing te tonen op basis van uw online activiteiten bij verschillende handelaren en websites.
• Als u ons verzoekt of anderszins instemt om bepaalde informatie met derden te delen, bijvoorbeeld om producten bij u te leveren, of als u social media-widgets of login-integraties gebruikt.
• We delen persoonsgegevens met onze gelieerde ondernemingen of anderszins binnen onze bedrijfsgroep.
• In verband met een zakelijke transactie zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (inclusief het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken), om toepasselijke servicevoorwaarden of beleidsregels af te dwingen, en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Relatie met Shopify

De Diensten worden gehost door Shopify, waarbij Shopify persoonsgegevens over uw toegang tot en gebruik van de Diensten verzamelt en verwerkt om u de Diensten te leveren en deze te verbeteren. Gegevens die u indient bij de Diensten worden gedeeld met Shopify evenals met derden, die zich mogelijk bevinden in andere landen dan uw land van verblijf, om u de Diensten te leveren en deze te verbeteren. Om ons bedrijf te beschermen, uit te breiden en te verbeteren, gebruiken we bovendien bepaalde geavanceerde Shopify-functies die gegevens en informatie omvatten uit uw interacties met onze winkel, met andere handelaren en met Shopify. Om deze geavanceerde functies te leveren, kan Shopify persoonsgegevens gebruiken die zijn verzameld via uw interacties met onze winkel, andere handelaren en Shopify. Onder deze omstandigheden is Shopify verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens, inclusief de beantwoording van uw verzoeken om uw rechten uit te oefenen met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens voor deze doeleinden. Meer informatie over hoe Shopify uw persoonsgegevens gebruikt en welke rechten u heeft, vindt u in het Privacybeleid voor consumenten van Shopify. Afhankelijk van waar u woont, kunt u via de link naar het Shopify Privacy Portal hier bepaalde rechten uitoefenen met betrekking tot uw hier vermelde persoonsgegevens.

Websites en links van derden

De Diensten kunnen links bevatten naar websites of andere online platforms die door derden worden beheerd. Als u links volgt naar websites die geen affiliate-websites zijn of niet door ons worden beheerd, dient u hun privacy- en beveiligingsbeleid alsook andere voorwaarden te controleren. Wij geven geen garantie en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van dergelijke websites, inclusief de nauwkeurigheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie die op deze websites te vinden is. Informatie die u verstrekt op openbare of semi-openbare plaatsen, inclusief informatie die u deelt op sociale-netwerkplatforms van derden, kan ook worden bekeken door andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van deze externe platforms, zonder beperkingen voor wat betreft het gebruik door ons of door een externe partij. De opname van dergelijke links door ons betekent niet dat we de inhoud van deze platforms of hun eigenaren of beheerders goedkeuren, tenzij dit expliciet in de Diensten is vermeld.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen, en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen die in uw land nog niet meerderjarig zijn. Als u de ouder of voogd bent van een kind dat ons zijn of haar persoonsgegevens heeft verstrekt, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens om verwijdering van deze gegevens te verzoeken. Op de datum van inwerkingtreding van dit Privacybeleid hebben wij geen feitelijke kennis dat wij persoonsgegevens "delen" of "verkopen" (zoals die termen zijn gedefinieerd in het toepasselijk recht) van personen onder de 16 jaar.

Beveiliging en bewaartermijn van uw gegevens

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is, en we daarom geen "perfecte veiligheid" kunnen garanderen. Bovendien kan de informatie die u ons stuurt ook tijdens de overdracht aan risico's worden blootgesteld. We raden u aan om onveilige kanalen te vermijden bij het overdragen van gevoelige of vertrouwelijke informatie aan ons. Hoe lang we uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren. Dit omvat bijvoorbeeld de vraag of we de gegevens nodig hebben om uw account te beheren, u Diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen, of andere toepasselijke contracten en beleidsregels af te dwingen.

Uw rechten en keuzes

Afhankelijk van waar u woont, heeft u mogelijk enkele of alle onderstaande rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut, kunnen mogelijk alleen onder bepaalde omstandigheden gelden, en in bepaalde gevallen kunnen we uw verzoek weigeren voor zover wettelijk toegestaan.

• Recht op toegang/inzage. U heeft mogelijk het recht om te vragen om inzage in de persoonsgegevens die we over u bewaren.
• Recht op verwijdering. U heeft mogelijk het recht om ons te vragen de over u bewaarde persoonsgegevens te verwijderen.
• Recht op rectificatie. U heeft mogelijk het recht om ons te vragen onjuiste persoonsgegevens die we over u bewaren te corrigeren.
• Recht op dataportabiliteit. U heeft mogelijk het recht om een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die we over u bewaren en te vragen dat we deze aan een derde partij verstrekken onder bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
• Beheer van communicatie-instellingen. We kunnen u promotionele e-mails sturen. U kunt zich op elk moment afmelden voor deze e-mails door gebruik te maken van de afmeldoptie die is inbegrepen in onze e-mails aan u. Als u hiervoor kiest, kunnen we u nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, bijv. over uw account of over de bestellingen die u heeft geplaatst.

Als uw woonplaats zich in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte bevindt, kunt u, met inachtneming van de uitzonderingen en beperkingen van de lokale wetgeving, naast de bovengenoemde rechten de volgende rechten uitoefenen:

• Recht op bezwaar en recht op beperking van de verwerking. U heeft mogelijk het recht om ons te vragen te stoppen met de verwerking van persoonsgegevens voor bepaalde doeleinden of deze te beperken.
• Intrekking van de toestemming. Indien wij ons baseren op uw toestemming voor het verwerken van uw persoonsgegevens, dan heeft u het recht om die toestemming te allen tijde in te trekken. Als u uw toestemming intrekt, heeft dit geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking voorafgaand aan deze intrekking op grond van uw goedkeuring.

U kunt deze rechten uitoefenen indien dit dienovereenkomstig in de Diensten wordt aangegeven, of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens. Meer informatie over hoe Shopify uw persoonsgegevens gebruikt en welke rechten u heeft, waaronder de rechten met betrekking tot de gegevens die door Shopify worden verwerkt, vindt u onder https://privacy.shopify.com/en.

Door uitoefening van deze rechten ondervindt u op geen enkele wijze nadelige effecten. Voor zover toegestaan of vereist door het toepasselijk recht, moeten we mogelijk uw identiteit verifiëren voordat we uw verzoeken in behandeling kunnen nemen. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kunt u een gevolmachtigde vertegenwoordiger aanwijzen die namens u aanvragen indient voor het uitoefenen van uw rechten. Voordat wij een dergelijk verzoek van een vertegenwoordiger accepteren, eisen wij van de vertegenwoordiger bewijs dat u hem of haar hebt gemachtigd namens u op te treden, en we kunnen van u verlangen dat u uw identiteit rechtstreeks aan ons verifieert. We zullen uw verzoek spoedig beantwoorden binnen het kader van de toepasselijke wetgeving.

Klachten

Als u klachten heeft over de manier waarop we uw persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Afhankelijk van waar u woont, heeft u het recht om in beroep te gaan tegen onze beslissing door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens of door uw klacht in te dienen bij de relevante toezichthoudende instantie voor gegevensbescherming ter plaatse. Voor de Europese Economische Ruimte is er een lijst met de bevoegde toezichthoudende instanties voor gegevensbescherming. Als u ernaar wilt kijken, heeft u hier de mogelijkheid.

Internationale doorgifte

Let erop dat wij uw persoonsgegevens mogelijk overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waar u woont. Wanneer wij uw persoonsgegevens overdragen buiten de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, baseren wij ons op erkende overdrachtsmechanismen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of gelijkwaardige contracten die door de desbetreffende bevoegde instantie van het Verenigd Koninkrijk zijn opgesteld, tenzij de gegevensoverdracht geschiedt naar een land waarvan is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Wijzigingen aan dit Privacybeleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd actualiseren, bijvoorbeeld om wijzigingen in onze praktijken weer te geven, of om andere operationele, wettelijke of regelgevingsgerelateerde redenen. We publiceren het herziene Privacybeleid op deze website, passen de datum van "Laatst bijgewerkt" dienovereenkomstig aan en stellen u op de hoogte zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Contact

Indien u vragen heeft over onze privacypraktijken of dit Privacybeleid, of indien u gebruik wilt maken van een van de rechten die u toekomen, neem dan per post contact met ons op via Karl-Liebknecht-Straße 7, Berlijn, 10178, DE, of eventueel via ons contactformulier op de website. In het kader van de toepasselijke privacywetgeving zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.