Informativa sulle spedizioni

INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE

Grazie per aver fatto acquisti su HÉLA! Desideriamo assicurarci che il tuo nuovo gioiello ti raggiunga il più rapidamente e in sicurezza possibile. Ti preghiamo di leggere attentamente le seguenti informazioni per saperne di più sui nostri processi di spedizione, tempi di consegna e costi.

TEMPI DI ELABORAZIONE

Poiché i nostri prodotti sono spesso pezzi vintage unici, diamo la massima importanza a un imballo accurato e sicuro.

  • Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti entro 1 - 3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Germania) dalla ricezione della conferma dell'ordine.
  • Se effettui l'ordine durante un fine settimana o un giorno festivo, verrà elaborato il giorno lavorativo successivo.
  • Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Questa contiene un numero di tracciamento, con il quale puoi comodamente monitorare online lo stato della tua consegna in qualsiasi momento.

COSTI DI SPEDIZIONE E TEMPI DI CONSEGNA

Spediamo i nostri pacchi in modo sicuro e completamente assicurato tramite i nostri partner logistici di fiducia (es. DHL, UPS o FedEx).

1. Spedizione in Germania

Spedizione standard: Gratuita Tempi di consegna: da 2 a 4 giorni lavorativi dalla spedizione.

2. Spedizione nell'Unione Europea (UE)

Spedizione standard UE: Gratuita Tempi di consegna: da 4 a 8 giorni lavorativi dalla spedizione.

3. Spedizione internazionale (Extra UE)

Spedizione standard internazionale: 19,90 € Tempi di consegna: da 7 a 15 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda del paese di destinazione e delle procedure doganali locali.

(Nota bene: I tempi di consegna menzionati sono stime dei fornitori del servizio di spedizione e possono variare a causa di condizioni meteorologiche, procedure doganali o altre circostanze impreviste.)

TRACCIABILITÀ E ASSICURAZIONE

Poiché i nostri gioielli sono pezzi di estremo valore, tutte le nostre spedizioni senza eccezione vengono tracciate e sono assicurate per l'intero valore del contenuto. Così puoi avere la certezza che il tuo pacco è protetto fino a quando non è saldamente nelle tue mani. Riceverai il tuo numero di tracciamento via e-mail non appena il pacco sarà consegnato al corriere.

DOGANA, TASSE E TASSE DI IMPORTAZIONE

Per gli ordini consegnati in paesi al di fuori dell'Unione Europea (UE), è possibile che vengano addebitati dazi d'importazione, tasse (inclusa l'IVA locale) e spese di gestione doganale non appena il pacco raggiunge il paese di destinazione. HÉLA non è responsabile per queste spese aggiuntive. L'acquirente è l'importatore e come tale è legalmente responsabile di tutti i dazi d'importazione, tasse e imposte applicabili. In caso di domande relative a potenziali spese doganali, si prega di contattare l'ufficio doganale locale prima di effettuare un ordine.

PACCHI NON CONSEGNABILI O RIFIUTATI

Ti preghiamo di assicurarti che il tuo indirizzo di consegna sia stato inserito in modo corretto e completo al momento del pagamento. HÉLA non si assume alcuna responsabilità per i pacchi andati persi o restituiti a causa di un indirizzo errato, incompleto o non aggiornato. Qualora un pacco dovesse esserci rispedito perché impossibile da consegnare o perché il destinatario ha rifiutato l'accettazione (ad esempio a causa di dazi doganali non pagati), ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso i costi di restituzione da noi sostenuti.

DANNI DOVUTI AL TRASPORTO O PACCHI SMARRITI

Nonostante la massima cura, in incidenti molto rari può succedere qualcosa lungo il percorso di trasporto.

  • Pacco danneggiato: Se il tuo pacco è visibilmente danneggiato dall'esterno al momento della consegna, ti preghiamo di segnalarlo immediatamente al corriere e di documentare il danno nel dettaglio con foto prima di aprire il pacco. Contattaci poi al più presto per permetterci di esaminare la questione.
  • Spedizione smarrita: Se il tracciamento indica lo stato di consegna come "consegnato", ma non hai ricevuto il pacco, controlla prima tra i tuoi vicini di casa o qualsiasi luogo sicuro di deposito. Qualora rimanesse irreperibile, dovrai rigorosamente comunicarcelo entro 7 giorni dalla presunta data di consegna, affinché possiamo avviare in tempo un'indagine ufficiale con il corriere.

CONTATTI

Se hai domande in merito alla tua consegna, alle condizioni di spedizione o al tuo ordine, il nostro team è sempre a tua disposizione:

HÉLA
Karl-Liebknecht-Straße 7, Berlino, 10178, Germania
E-mail: contact@hela.luxe