Informativa sui rimborsi

Grazie per aver scelto un gioiello vintage di HÉLA! Speriamo che tu ami il tuo nuovo gioiello.

Offriamo una politica di reso di 14 giorni in tutta Europa. Ciò significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo gioiello per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, il gioiello deve trovarsi esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non danneggiato e provvisto delle etichette originali. Deve trovarsi nella confezione originale e tutti i certificati forniti in dotazione devono essere inclusi. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o di un'altra prova d'acquisto.

Per avviare una procedura di reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@hela.luxe. Ti preghiamo di notare che i resi devono essere spediti al seguente indirizzo: Wejdi Fraj Karl-Liebknecht-Straße 7 10178 Berlino Germania

Se la tua richiesta di reso viene accettata, ti invieremo istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco. Poiché spediamo gioielli di grande valore, raccomandiamo vivamente di utilizzare una spedizione assicurata con numero di tracciamento. Ti ricordiamo che i costi per la spedizione del reso sono a carico dell'acquirente. Gli articoli che ci vengono restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo contact@hela.luxe.

Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine immediatamente al momento della ricezione e di contattarci subito se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, affinché possiamo valutare il problema e risolverlo al più presto.

Eccezioni / articoli non restituibili 
Alcuni articoli non possono essere restituiti. Nel nostro caso, ciò vale in particolare per i prodotti su misura (ad es. anelli le cui dimensioni sono state adattate o che sono stati incisi su specifica richiesta del cliente prima della spedizione). Ti invitiamo a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio riguardo a un gioiello in particolare.

Purtroppo non possiamo accettare richieste di rimborso per le carte regalo.

Cambi 
Poiché i nostri pezzi sono modelli vintage unici, non è possibile effettuare un cambio diretto per lo stesso identico articolo. La restituzione dell'articolo che hai ricevuto rimane il metodo più rapido. Una volta che il reso è stato accettato e rimborsato, potrai effettuare un acquisto separato per il nuovo gioiello che desideri.

Unione Europea – periodo di recesso di 14 giorni 
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Come descritto in precedenza, l'articolo deve trovarsi esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non danneggiato, provvisto di etichette e nella sua confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o di un'altra prova d'acquisto.

Rimborsi 
Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e ispezionato con cura il tuo reso per informarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai un rimborso automatico sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario un certo periodo di tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori ed emetta il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso e non hai ancora ricevuto i tuoi soldi, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo contact@hela.luxe.