INFORMACIÓN DE ENVÍO
¡Gracias por comprar en HÉLA! Queremos asegurarnos de que tu nueva joya te llegue lo más rápido y seguro posible. Por favor, lee detenidamente la siguiente información para conocer más acerca de nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y costes.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Dado que nuestros productos a menudo son piezas vintage únicas, damos la mayor importancia a un embalaje cuidadoso y seguro.
- Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en Alemania) tras recibir la confirmación de tu pedido.
- Si realizas tu pedido durante un fin de semana o un día festivo, este será procesado el siguiente día hábil normal.
- Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Esta contiene un número de seguimiento con el que podrás consultar el estado de tu entrega de forma cómoda y online en cualquier momento.
COSTES DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
Enviamos nuestros paquetes de forma segura y totalmente asegurada a través de nuestros socios logísticos de confianza (p. ej., DHL, UPS o FedEx).
1. Envío dentro de Alemania
Envío estándar: Gratis Tiempo de entrega: 2 a 4 días hábiles tras el envío.
2. Envío a la Unión Europea (UE)
Envío estándar UE: Gratis Tiempo de entrega: 4 a 8 días hábiles tras el envío.
3. Envío Internacional (fuera de la UE)
Envío estándar internacional: 19,90 € Tiempo de entrega: 7 a 15 días hábiles tras el envío, dependiendo del país de destino y del procesamiento aduanero local.
(Atención: Los tiempos de entrega mencionados son estimaciones de los proveedores de servicios de envío y pueden variar debido a condiciones meteorológicas, trámites aduaneros u otras circunstancias imprevistas.)
SEGUIMIENTO Y SEGURO
Dado que nuestras joyas son piezas extremadamente valiosas, sin excepción alguna, todos nuestros envíos cuentan con seguimiento y están asegurados por el valor total de su contenido. De este modo, puedes tener la certeza de que tu paquete está protegido hasta que se encuentre a salvo en tus manos. Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico en cuanto el paquete sea entregado al servicio de mensajería.
ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS DE IMPORTACIÓN
Para los pedidos que se entregan en países fuera de la Unión Europea (UE), pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos (incluido el IVA local) y gastos de gestión aduanera en cuanto el paquete llegue al país de destino. HÉLA no se hace responsable de estas tarifas adicionales. El comprador, como importador, es legalmente responsable de todos los derechos de importación, impuestos y tasas aplicables. Si tienes alguna pregunta sobre posibles gastos aduaneros, por favor, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local antes de realizar un pedido.
PAQUETES NO ENTREGABLES O RECHAZADOS
Por favor, asegúrate de que tu dirección de entrega se haya introducido correcta y completamente en el proceso de pago. HÉLA no asume ninguna responsabilidad por paquetes que se pierdan o nos sean devueltos debido a una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada. Si un paquete nos es devuelto debido a que no pudo ser entregado o a que el destinatario rechazó la entrega (p. ej., por no pagar las tasas aduaneras), nos reservamos el derecho a descontar del reembolso los costes incurridos por la devolución.
DAÑOS DE TRANSPORTE O PAQUETES PERDIDOS
A pesar del máximo cuidado, en casos muy excepcionales puede ocurrir algo durante el tránsito.
- Paquete dañado: Si al momento de la entrega tu paquete presenta daños visibles en el exterior, por favor, informa de ello inmediatamente al repartidor y documenta el daño en detalle con fotografías antes de abrir el paquete. Ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad para que podamos investigar el caso.
- Envío perdido: Si el seguimiento indica que el estado de tu entrega es "entregado", pero no has recibido el paquete, comprueba primero con tus vecinos o en posibles lugares de recogida seguros. Si sigue sin aparecer, debes ponerte en contacto con nosotros obligatoriamente en un plazo de 7 días tras la supuesta fecha de entrega, para que podamos iniciar a tiempo una investigación oficial con el transportista.
CONTACTO
Si tienes preguntas sobre tu entrega, las condiciones de envío o tu pedido, nuestro equipo está a tu disposición en cualquier momento:
HÉLA
Karl-Liebknecht-Straße 7, Berlín, 10178, Alemania
Correo electrónico: contact@hela.luxe