Política de reembolso

¡Gracias por elegir una joya vintage de HÉLA! Esperamos que te encante tu nueva joya.

Ofrecemos una política de devolución de 14 días en toda Europa. Esto significa que tienes 14 días después de recibir tu joya para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, la joya debe estar exactamente en el mismo estado en el que la recibiste: sin usar, sin daños y con las etiquetas originales adjuntas. Debe estar en su embalaje original y se deben incluir todos los certificados suministrados. También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en contact@hela.luxe. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Wejdi Fraj, Karl-Liebknecht-Straße 7 10178 Berlín Alemania

Si tu solicitud de devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Dado que enviamos joyas de alto valor, recomendamos encarecidamente utilizar un envío asegurado con número de seguimiento. Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. Los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en contact@hela.luxe.

Daños y problemas 
Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo y contáctanos enseguida si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones / artículos no retornables 
Ciertos artículos no pueden ser devueltos. Para nosotros, esto se aplica especialmente a los productos hechos a medida (por ejemplo, anillos cuyo tamaño ha sido ajustado o grabado bajo petición específica del cliente antes del envío). Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre una joya en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar solicitudes de reembolso para tarjetas regalo.

Cambios 
Dado que nuestras piezas son ejemplares vintage únicos, no es posible realizar un cambio directo por el mismo artículo exacto. La devolución del artículo recibido es el método más rápido. Una vez que la devolución haya sido aceptada y reembolsada, podrás realizar una compra separada para tu nueva joya deseada.

Unión Europea – plazo de desistimiento de 14 días 
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin tener que proporcionar ninguna justificación. Tal y como se ha descrito anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin daños, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Reembolsos 
Te notificaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado cuidadosamente tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de ser aprobado, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que puede llevar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y emita el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido tu dinero, por favor contáctanos en contact@hela.luxe.