Política de privacidad

HÉLA opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, características, herramientas, productos y servicios relacionados, para brindarle a usted, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). HÉLA funciona con Shopify, lo que nos permite proporcionarle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos o divulgamos datos personales cuando visita el sitio web, utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción utilizando los Servicios, o se comunica con nosotros de otra manera. Si surge un conflicto entre nuestros términos y condiciones generales y esta Política de privacidad, esta Política de privacidad prevalecerá con respecto a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de sus datos personales.

Lea esta Política de privacidad detenidamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de privacidad y acepta la recopilación, uso y divulgación de sus datos como se describe en esta Política de privacidad.

¿Qué datos personales recopilamos o procesamos?

Cuando usamos el término "datos personales", nos referimos a la información que lo identifica a usted o a otra persona, o que puede vincularse directamente con usted. Los datos personales no incluyen información que se recopila de forma anónima o anonimizada de tal manera que no sea posible identificarlo o vincularlo. Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, de dónde viva y de lo que permita o exija la ley aplicable, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias derivadas de estos datos personales:

  • Datos de contacto, incluyendo nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Datos financieros, incluyendo números de tarjetas de crédito, de débito y de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
  • Información de la cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, configuraciones y preferencias.
  • Información de transacciones, incluyendo los artículos que visualiza, agrega al carrito de compras, agrega a la lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
  • Comunicación con nosotros, incluyendo la información que proporciona al comunicarse con nosotros, por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
  • Información del dispositivo, incluyendo información sobre el dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso, incluyendo información sobre su interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúa o navega por los Servicios.

Fuentes de datos personales

Podemos recopilar datos personales a través de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted. Recopilamos datos, entre otras cosas, cuando crea una cuenta, accede o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona sus datos personales de alguna otra manera.
  • Automáticamente a través de los Servicios. Recopilamos datos, entre otras cosas, de su dispositivo o cuando utiliza nuestros productos o Servicios o visita nuestro sitio web, así como a través del uso de cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios. Recopilamos datos, entre otras cosas, cuando encargamos a proveedores de servicios que activen ciertas tecnologías, y cuando recopilan o procesan sus datos personales en nuestro nombre.
  • De nuestros socios y otros proveedores externos.

¿Cómo usamos sus datos personales?

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o cuáles de los Servicios utilice, podemos utilizar los datos personales para los siguientes fines:

  • Provisión, personalización y mejora de los Servicios. Utilizamos sus datos personales para proporcionarle los Servicios. Esto incluye, entre otras cosas, el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el procesamiento de sus pagos, la ejecución de sus pedidos, el almacenamiento de sus configuraciones y los artículos que le interesan, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, la creación, el mantenimiento y la gestión de su cuenta en general, la organización del envío, la facilitación de devoluciones y cambios, la posibilidad de dejar reseñas y la creación de una experiencia de compra personalizada para usted, por ejemplo, recomendándole productos basados en sus compras. Esto también puede incluir el uso de sus datos personales para adaptar y mejorar mejor los Servicios.
  • Marketing y publicidad. Utilizamos sus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviar mensajes de marketing y publicidad por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle publicidad en línea de productos o servicios para los Servicios u otros sitios web, incluso basándose en artículos que haya comprado o colocado previamente en su carrito de compras, así como en otras actividades relacionadas con los Servicios.
  • Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos sus datos personales para autenticar su cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas contra posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros Servicios. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, es responsable de proteger los datos de inicio de sesión de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con otras personas.
  • Comunicación con usted. Utilizamos sus datos personales para brindarle atención al cliente y Servicios efectivos, responder a sus consultas de manera oportuna y mantener nuestra relación comercial con usted.
  • Razones legales. Utilizamos sus datos personales para cumplir con las leyes aplicables o responder a procesos legales legítimos, incluidas las solicitudes de las autoridades policiales o reguladoras, para investigar o participar en investigaciones civiles, disputas legales potenciales o reales, u otros procedimientos contradictorios, y para investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas o para hacer cumplir los términos y políticas.

¿Cómo compartimos los datos personales?

Bajo ciertas circunstancias, podemos compartir sus datos personales con terceros para fines legítimos de acuerdo con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir las siguientes:

  • En el caso de Shopify, son proveedores y otros terceros que prestan Servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envío).
  • Compartimos datos personales con socios comerciales y de marketing que brindan servicios de marketing para usted y le muestran publicidad. Utilizamos Shopify, por ejemplo, para respaldar publicidad personalizada con servicios de terceros basados en sus actividades en línea en diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle publicidad dirigida basada en sus actividades en línea en diferentes comerciantes y sitios web.
  • Si nos lo solicita o da su consentimiento de otra manera para compartir cierta información con terceros, por ejemplo, para entregarle productos, o si usa widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • Compartimos datos personales con nuestras empresas afiliadas o de otra manera dentro de nuestro grupo corporativo.
  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o bancarrota, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de allanamiento y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify. Shopify recopila y procesa datos personales sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarle y mejorar los Servicios. Los datos que envía a los Servicios se comparten con Shopify así como con terceros, que pueden estar ubicados en países distintos al suyo, para proporcionarle y mejorar los Servicios. Para proteger, expandir y mejorar nuestro negocio, también utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que integran datos e información de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede usar datos personales recopilados a través de sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de sus datos personales, incluida la respuesta a sus consultas para ejercer sus derechos con respecto al uso de sus datos personales con estos fines. Puede encontrar información adicional sobre cómo Shopify usa sus datos personales y qué derechos tiene en la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde resida, puede ejercer ciertos derechos con respecto a sus datos personales mediante el enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios web que no son sitios web afiliados o que no están controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios web, incluida la precisión, integridad o confiabilidad de la información que se encuentra en esos sitios web. La información que proporcione en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin restricción en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de tales enlaces por nuestra parte no implica que apoyemos el contenido de estas plataformas o de sus propietarios u operadores, a menos que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados para ser utilizados por menores, y no recopilamos a sabiendas datos personales de niños que no han alcanzado la mayoría de edad en su país. Si usted es el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado sus datos personales, puede comunicarse con nosotros utilizando los datos de contacto a continuación para solicitar que se eliminen estos datos. A partir de la fecha de entrada en vigencia de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen estos términos en las leyes aplicables) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de sus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y por lo tanto, no podemos garantizar la "seguridad perfecta". Además, la información que nos envíe puede estar expuesta a riesgos durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para transmitirnos información sensible o confidencial. Cuánto tiempo conservamos sus datos personales depende de varios factores. Esto incluye, por ejemplo, si necesitamos los datos para mantener su cuenta, brindarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a sus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud en la medida en que la ley lo permita.

  • Derecho de acceso. Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Derecho de supresión / borrado. Es posible que tenga derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Derecho de rectificación. Es posible que tenga derecho a solicitar que corrijamos los datos personales inexactos que tenemos sobre usted.
  • Derecho a la portabilidad de datos. Es posible que tenga derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y a solicitar que los transfiramos a un tercero en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
  • Gestión de la configuración de comunicaciones. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede optar por no recibir estos correos electrónicos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que se incluye en nuestros correos electrónicos dirigidos a usted. Si opta por no recibirlos, es posible que le sigamos enviando correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, sobre su cuenta o sobre pedidos que haya realizado.

Si su lugar de residencia se encuentra en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, además de los derechos anteriores, y sujeto a las excepciones y limitaciones de la ley local, puede ejercer los siguientes derechos:

  • Derecho de oposición y derecho a restringir el procesamiento. Es posible que tenga derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos el procesamiento de datos personales para ciertos fines.
  • Revocación del consentimiento. Cuando nos basemos en el consentimiento para procesar sus datos personales, tiene el derecho de retirar dicho consentimiento. Si retira su consentimiento, esto no afectará la legalidad del procesamiento basado en su consentimiento antes del retiro.

Puede ejercer estos derechos si así se indica en los Servicios o comunicándose con nosotros utilizando los datos de contacto que se proporcionan a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales y qué derechos tiene (incluidos los derechos con respecto a los datos procesados por Shopify), visite https://privacy.shopify.com/en.

El ejercicio de estos derechos no le acarreará ninguna desventaja. Si la ley aplicable lo permite o requiere, es posible que debamos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puede designar a un representante autorizado para que solicite el ejercicio de sus derechos en su nombre. Antes de aceptar una solicitud de dicho representante, requeriremos pruebas de que ha autorizado a dicha persona para actuar en su nombre, y es posible que deba confirmar su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna dentro de los límites de la ley aplicable.

Quejas

Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos sus datos personales, comuníquese con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran a continuación. Dependiendo de dónde viva, tiene el derecho de impugnar nuestra decisión comunicándose con nosotros a través de los datos de contacto a continuación o presentar su queja ante la autoridad local de protección de datos competente. Para el Espacio Económico Europeo, hay una lista de autoridades de control de protección de datos competentes. Si desea acceder, puede hacerlo desde allí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que es posible que transfiramos, almacenemos y procesemos sus datos personales fuera del país en el que reside. Si transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente respectiva del Reino Unido, a menos que la transferencia de datos se dirija a un país que haya demostrado ofrecer un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando, por ejemplo, para reflejar los cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, ajustaremos la fecha de la "Última actualización" en consecuencia y daremos el aviso requerido por la ley aplicable.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos a los que tiene derecho, contáctenos por correo postal a Karl-Liebknecht-Straße 7, Berlín, 10178, DE o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web. A los efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el controlador de datos para sus datos personales.