Politique d’expédition

INFORMATIONS D'EXPÉDITION

Merci de faire vos achats chez HÉLA ! Nous souhaitons nous assurer que votre nouveau bijou vous parvienne le plus rapidement et le plus sûrement possible. Veuillez lire attentivement les mesures suivantes pour en savoir plus sur nos processus d'expédition, nos délais de livraison et nos frais.

TEMPS DE TRAITEMENT

Nos produits étant souvent des pièces vintage uniques, nous attachons la plus grande importance à un emballage soigné et sécurisé.

  • Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés locaux en Allemagne) suivant la réception de votre confirmation de commande.
  • Si vous passez votre commande pendant un week-end ou un jour férié, celle-ci sera traitée le jour ouvrable habituel suivant.
  • Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient un numéro de suivi avec lequel vous pouvez suivre confortablement l'état de votre livraison en ligne à tout moment.

FRAIS D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous expédions nos colis de manière sécurisée et entièrement assurée par l'intermédiaire de nos partenaires logistiques de confiance (par ex. DHL, UPS ou FedEx).

1. Expédition en Allemagne

Expédition standard : Gratuite Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables après expédition.

2. Expédition vers l'Union Européenne (UE)

Expédition standard UE : Gratuite Délai de livraison : 4 à 8 jours ouvrables après expédition.

3. Expédition internationale (hors UE)

Expédition standard internationale : 19,90 € Délai de livraison : 7 à 15 jours ouvrables après expédition, selon le pays de destination et les procédures douanières locales.

(Veuillez noter : Les délais de livraison mentionnés sont des estimations des transporteurs et peuvent varier en raison de conditions météorologiques, de dédouanements ou d'autres circonstances imprévues.)

SUIVI ET ASSURANCE

Nos bijoux étant des pièces d'une grande valeur, la totalité de nos livraisons, sans exception, sont suivies et assurées à hauteur de la valeur totale de leur contenu. Vous pouvez ainsi être assuré que votre colis est protégé jusqu'à ce qu'il soit placé en sécurité entre vos mains. Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dès que le colis aura été remis au service de livraison.

DOUANES, TAXES ET FRAIS D'IMPORTATION

Pour les commandes expédiées vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne (UE), des droits d'importation, des taxes (y compris la TVA locale) et des frais de traitement douanier peuvent s'appliquer dès que le paquet atteint le pays de destination. HÉLA n'est pas responsable de ces frais supplémentaires. En tant qu'importateur, l'acheteur est légalement responsable de tous les droits d'importation, taxes et frais exigibles. Si vous avez des questions sur d'éventuels frais de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local avant de passer commande.

COLIS NON DISTRIBUABLES OU REFUSÉS

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison a été encodée correctement et avec la plus grande exactitude au moment de valider la commande. HÉLA n'assume aucune responsabilité pour les colis perdus ou qui nous seraient retournés en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète. Si un paquet nous est renvoyé parce qu'il n'a pas pu être distribué ou parce que le destinataire a refusé la livraison (par ex. en raison de frais de douanes impayés), nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement les frais de retour que nous avons subis.

DÉGÂTS DUS AU TRANSPORT OU PERTE DE COLIS

Malgré le plus grand soin, il est fait qu'au cours du transport, dans de très rares cas, des incidents peuvent se produire.

  • Colis endommagé : Si votre colis est visiblement endommagé de l'extérieur lors de la livraison, veuillez le signaler immédiatement au livreur et documenter le dommage de façon détaillée avec des photos avant d'ouvrir le colis. Contactez-nous ensuite rapidement afin que nous puissions examiner le cas.
  • Colis perdu : Si le suivi indique que votre statut de livraison est sur "livré", mais que vous ne l'avez pas réceptionné, nous vous invitons d'abord à vérifier auprès de vos voisins ou d'éventuels points de dépôt sécurisés. Si le colis demeure introuvable, vous devez impérativement nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison présumée afin de pouvoir initier une enquête officielle auprès du transporteur à temps.

CONTACT

Si vous avez des questions concernant votre livraison, les conditions d'expédition ou votre commande, notre équipe est toujours là pour vous :

HÉLA
Karl-Liebknecht-Straße 7, Berlin, 10178, Allemagne
E-Mail : contact@hela.luxe