Politique de remboursement

Merci d'avoir choisi un bijou vintage de chez HÉLA ! Nous espérons que vous aimerez votre nouveau joyau.

Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, le bijou doit être exactement dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non endommagé et muni de ses étiquettes d'origine. Il doit se trouver dans son emballage d'origine et tous les certificats l'accompagnant doivent être présents. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@hela.luxe. Veuillez noter que les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : Wejdi Fraj, Karl-Liebknecht-Straße 7 10178 Berlin Allemagne

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la façon d'expédier votre colis et à quelle adresse. Étant donné la grande valeur de nos bijoux, nous vous recommandons fortement d'opter pour un envoi assuré avec numéro de suivi. Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement fait l'objet d'une demande de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse contact@hela.luxe.

Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier au plus vite.

Exceptions / articles non retournables 
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Chez nous, cela concerne particulièrement les produits personnalisés (par ex. les bagues dont la taille a été ajustée ou qui ont été gravées à la demande spécifique du client avant l'expédition). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un bijou en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement pour les cartes-cadeaux.

Échanges 
Nos pièces étant des créations vintage uniques, un échange direct contre le même article exact n'est pas possible. Le retour de l'article que vous avez reçu reste le moyen le plus rapide. Une fois le retour accepté et remboursé, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouveau bijou que vous désirez.

Union Européenne – délai de rétractation de 14 jours 
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, et ce, sans aucune justification. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être exactement dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et soigneusement inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre argent, veuillez nous contacter à l'adresse contact@hela.luxe.