Versand

VERSANDINFORMATIONEN

Vielen Dank, dass Sie bei HÉLA einkaufen! Wir möchten sicherstellen, dass Ihr neues Schmuckstück Sie so schnell und sicher wie möglich erreicht. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um mehr über unsere Versandprozesse, Lieferzeiten und Kosten zu erfahren.

BEARBEITUNGSZEIT

Da es sich bei unseren Produkten oft um einzigartige Vintage-Stücke handelt, legen wir größten Wert auf eine sorgfältige und sichere Verpackung.

  • Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland) nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung bearbeitet und versandt.
  • Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Wochenende oder Feiertag aufgeben, wird diese am nächsten regulären Werktag bearbeitet.
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit bequem online verfolgen können.

VERSANDKOSTEN UND LIEFERZEITEN

Wir versenden unsere Pakete sicher und vollständig versichert über unsere vertrauenswürdigen Logistikpartner (z. B. DHL, UPS oder FedEx).

1. Versand innerhalb Deutschlands

  • Standardversand: Kostenlos
  • Lieferzeit: 2 bis 4 Werktage nach Versand.

2. Versand in die Europäische Union (EU)

  • Standardversand EU: Kostenlos
  • Lieferzeit: 4 bis 8 Werktage nach Versand.

3. Internationaler Versand (außerhalb der EU)

  • Internationaler Standardversand: 19,90 €
  • Lieferzeit: 7 bis 15 Werktage nach Versand, abhängig vom Zielland und der lokalen Zollabwicklung.

(Bitte beachten Sie: Die genannten Lieferzeiten sind Schätzungen der Versanddienstleister und können aufgrund von Wetterbedingungen, Zollabwicklungen oder anderen unvorhergesehenen Umständen abweichen.)

SENDEVERFOLGUNG UND VERSICHERUNG

Da es sich bei unserem Schmuck um äußerst wertvolle Stücke handelt, werden ausnahmslos alle unsere Sendungen nachverfolgt und sind bis zum vollen Wert des Inhalts versichert. So können Sie sicher sein, dass Ihr Paket geschützt ist, bis es sicher in Ihren Händen liegt. Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald das Paket an den Zustelldienst übergeben wurde.

ZÖLLE, STEUERN UND EINFUHRGEBÜHREN

Für Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union (EU) geliefert werden, können Einfuhrzölle, Steuern (einschließlich der lokalen Mehrwertsteuer) und Zollabwicklungsgebühren anfallen, sobald das Paket das Zielland erreicht. HÉLA ist für diese zusätzlichen Gebühren nicht verantwortlich. Der Käufer ist als Importeur rechtlich verantwortlich für alle anfallenden Einfuhrabgaben, Steuern und Gebühren. Wenn Sie Fragen zu möglichen Zollgebühren haben, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

NICHT ZUSTELLBARE ODER ABGELEHNTE PAKETE

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout korrekt und vollständig eingegeben wurde. HÉLA übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die aufgrund einer falschen, unvollständigen oder veralteten Adresse verloren gehen oder an uns zurückgesendet werden.
  • Sollte ein Paket an uns zurückgesendet werden, weil es nicht zugestellt werden konnte oder weil der Empfänger die Annahme verweigert hat (z. B. aufgrund nicht gezahlter Zollgebühren), behalten wir uns das Recht vor, die uns entstandenen Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.

TRANSPORTSCHÄDEN ODER VERLORENE PAKETE

Trotz größter Sorgfalt kann auf dem Transportweg in extrem seltenen Fällen etwas passieren.

  • Beschädigtes Paket: Wenn Ihr Paket bei der Zustellung äußerlich erkennbar beschädigt ist, melden Sie dies bitte sofort dem Zusteller und dokumentieren Sie den Schaden detailreich mit Fotos, bevor Sie das Paket öffnen. Kontaktieren Sie uns anschließend umgehend, damit wir den Fall prüfen können.
  • Verlorene Sendung: Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Lieferstatus auf "zugestellt" steht, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Nachbarschaft oder eventuelle sichere Ablageorte. Sollte es unauffindbar bleiben, kontaktieren Sie uns bitte zwingend innerhalb von 7 Tagen nach dem angeblichen Lieferdatum, damit wir rechtzeitig eine offizielle Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten können.

KONTAKT

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, den Versandbedingungen oder zu Ihrer Bestellung haben, ist unser Team jederzeit für Sie da:

HÉLA 
Karl-Liebknecht-Straße 7 Berlin, 10178 Deutschland
E-Mail: contact@hela.luxe